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自新型冠狀病毒(du)肺炎(yan)疫(yi)情發(fa)生以來(lai),處(chu)于疫(yi)情流行地(di)區的中國人壽保險股份(fen)有限公司(以下簡(jian)稱“中國人壽”)湖(hu)北(bei)省分公司,積極(ji)響應黨和國家號(hao)召,勇擔社會責任(ren),與人民(min)群眾同呼吸、共命運,馬不卸鞍人不解(jie)甲抗疫(yi)情。

全(quan)力(li)參(can)與疫(yi)情防控

中國人壽湖(hu)北(bei)省、市(shi)xiao) 厝san)級(ji)公司第一(yi)時間成立疫(yi)情防控工作領導(dao)小(xiao)組,明確以各級(ji)黨員干部和骨(gu)干員工為成員的工作小(xiao)組的具體責任(ren)。全(quan)省系(xi)統(tong)各級(ji)機構以高(gao)度的政治責任(ren)感堅(jian)決落實習近平總書記提出的“堅(jian)持把人民(min)群眾生命安全(quan)和身體健康放(fang)在第一(yi)位,把疫(yi)情防控作為當前最重要的工作來(lai)抓”的重要指示,按(an)照湖(hu)北(bei)省委、省政府要求,在集團公司黨委和總公司黨委的統(tong)一(yi)部署下,建(jian)立了(liao)覆蓋(gai)全(quan)省系(xi)統(tong)各區域、各條線的24小(xiao)時信(xin)息(xi)報告機制,果斷作出了(liao)暫(zan)停內部早(zao)會、暫(zan)停外出拜訪、加強值(zhi)班值(zhi)守、加強防疫(yi)保護(hu)、全(quan)面進(jin)行xin)挪櫚木齠 /p>

當前,湖(hu)北(bei)省分公司系(xi)統(tong)全(quan)體干部員工立足崗位,遵守安全(quan)防護(hu)規則,在做好自我防護(hu)的基礎上,全(quan)情投入疫(yi)情防控阻擊戰。銷售服(fu)務方面,大力(li)宣導(dao)推進(jin)保單(dan)服(fu)務“宅”家辦自助平台,協助客戶(hu)線上辦理各項保單(dan)業務。銷售人員線上工作全(quan)面深入推進(jin),在“安全(quan)第一(yi)”的原則下,基層單(dan)位統(tong)一(yi)鋪開(kai)線上工作,實施線上早(zao)會、線上學習、線上服(fu)務、線上簽單(dan)。系(xi)統(tong)內部管控,一(yi)方面,建(jian)立起疫(yi)情防控日報制度,及(ji)時了(liao)解(jie)員工和銷售人員的身體狀況,做好信(xin)息(xi)報送和人員慰問(wen),以滿滿的人文關懷(huai)激勵全(quan)員參(can)與抗擊疫(yi)情,增強戰勝疫(yi)情的信(xin)心和決定;另一(yi)方面,全(quan)面做好辦公場所(suo)消毒(du)防疫(yi),每(mei)日定期對辦公營業場所(suo)進(jin)行衛生消毒(du),確保不漏死(si)角(jiao)。

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“我們不是戰士,我們不是英雄,但卻cong)性鶉ren)、有義務為每(mei)一(yi)位客戶(hu)提供專業溫暖的服(fu)務。”——中國人壽湖(hu)北(bei)省分公司95519堅(jian)持在家為客戶(hu)提供服(fu)務

全(quan)力(li)保障(zhang)一(yi)線醫護(hu)人員

面對湖(hu)北(bei)地(di)區廣(guang)大醫護(hu)人員醫用mei)謖幀 hu)目(mu)鏡、防護(hu)服(fu)等急(ji)用醫療物資嚴(yan)重短缺、面臨較高(gao)感染風險的嚴(yan)峻形wen)疲 泄聳偌 藕妥芄 靖gao)度重視,向武(wu)漢奮戰在新冠肺炎(yan)疫(yi)情一(yi)線的醫護(hu)人員捐贈保險保障(zhang)、資shi)鴰huo)物資。在鄂各級(ji)分支機構迅速行動(dong),在1月24日就落實了(liao)總公司向武(wu)漢市(shi)18萬名疫(yi)情一(yi)線醫護(hu)人員緊急(ji)捐贈的總保額為900億元的守護(hu)天使醫護(hu)人員特定保險,在1月25日zhang)涫盜liao)向武(wu)漢市(shi)政府捐贈的總額為1500萬元的資shi)鴰huo)物資。三(san)天時間內,湖(hu)北(bei)各地(di)市(shi)分支機構主動(dong)對接地(di)方政府,完成了(liao)中國人壽對湖(hu)北(bei)全(quan)省抗擊疫(yi)情的一(yi)線醫護(hu)人員和衛健委一(yi)線指揮人員共計34.2萬人的保險捐贈,保險保障(zhang)總額達到1800億元。

全(quan)力(li)保障(zhang)客戶(hu)服(fu)務

在疫(yi)情由武(wu)漢不斷向周邊(bian)地(di)市(shi)蔓延的嚴(yan)峻形wen)葡攏  qie)實維護(hu)廣(guang)大客戶(hu)的切(qie)身利益(yi),中國人壽湖(hu)北(bei)省分公司大力(li)推進(jin)線上服(fu)務,確保及(ji)時對接客戶(hu)各類服(fu)務需求。

公司運用壽險APP、微信(xin)理賠、“快(kuai)e賠”、“保全(quan)管家”、無紙化投保、微回執、微回訪等信(xin)息(xi)化操作平台,讓(rang)mei)突hu)足不huai)齷hu)即可辦理投保、理賠等多(duo)項業務。應對疫(yi)情,公司共向270萬湖(hu)北(bei)客戶(hu)發(fa)送了(liao)540萬條疫(yi)情防護(hu)提示短信(xin),出台了(liao)包括7×24小(xiao)時線上理賠服(fu)務、建(jian)立理賠綠(lv)色通道(dao)、取消免賠額等在內的八(ba)項理賠服(fu)務舉措(cuo),95519客服(fu)全(quan)部遠程在線,共接听及(ji)撥(bo)打電(dian)話20000余通,接通率97.6%,好評率99.3%。

截至(zhi)2月1日,湖(hu)北(bei)省分公司已為2619名客戶(hu)提供了(liao)si) 夥fu)務,賠付du)鴝58萬余元。其(qi)中,涉及(ji)新冠疫(yi)情感染客戶(hu)賠付5件,賠付du)鴝16.88萬,賠款(kuan)申請均在當日到賬。例如,1月31日,公司接到客戶(hu)家屬(shu)報案(an),客戶(hu)于1月31日因疑似冠狀病毒(du)肺炎(yan)治療無效離世。接案(an)後,公司第一(yi)時間啟動(dong)應急(ji)預案(an),開(kai)闢理賠綠(lv)色通道(dao)。在客戶(hu)家屬(shu)被隔離的情況下,通過線上服(fu)務,在收到客戶(hu)家屬(shu)微信(xin)提交理賠資料後一(yi)個小(xiao)時內完成理賠,支付理賠款(kuan)44.91萬元。

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“在這疫(yi)情陰霾籠罩zhi)娜兆zi)里,我們願以竭誠服(fu)務為您(nin)送上一(yi)縷溫暖的陽光。”——中國人壽湖(hu)北(bei)省分公司95519啟動(dong)遠程電(dian)話服(fu)務。

全(quan)力(li)為群眾送關懷(huai)

為切(qie)實做好疫(yi)情防控工作,中國人壽湖(hu)北(bei)省分公司充分發(fa)揮保險專業優勢和銷售隊伍優勢,廣(guang)泛發(fa)動(dong)分布在湖(hu)北(bei)全(quan)省各地(di)的7萬余名銷售人員,組織開(kai)展“抗疫(yi)保險斗士、抗疫(yi)保險功勛”和“守護(hu)生命、共抗疫(yi)情”等活動(dong),激勵銷售人員克服(fu)困難,傳播大愛,通過電(dian)話、微信(xin)等方式(shi)向廣(guang)大人民(min)群眾送去愛心和關懷(huai)。從(cong)1月24日湖(hu)北(bei)進(jin)入一(yi)級(ji)響應開(kai)始,共向521萬群眾進(jin)行了(liao)疫(yi)情防控知識宣傳, 為1745名群眾送去了(liao)實實在在的保險保障(zhang)。武(wu)漢徐東(dong)支公司還(huai)通過抖音等自媒體平台向全(quan)行業發(fa)出倡(chang)議,號(hao)召全(quan)國的保險人共同參(can)與抗擊疫(yi)情,傳遞(di)中國保險人的力(li)量。

此(ci)外,湖(hu)北(bei)省分公司系(xi)統(tong)廣(guang)大黨員干部沖鋒在前,全(quan)面參(can)與了(liao)城(cheng)市(shi)社區和農村鄉(xiang)鎮(zhen)的疫(yi)情防控工作。他們有的深入社區,與居(ji)委會一(yi)起進(jin)行網格化排查和管理,有的深入農村和扶貧工作點,與村干部一(yi)起挨家挨戶(hu)進(jin)行登(deng)門尋(xun)訪,全(quan)面做好基層前沿的疫(yi)情防控。

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“加入到此(ci)次為了(liao)祖(zu)國為了(liao)愛的行動(dong)中來(lai),打贏這場必勝的阻擊戰,傳遞(di)中國保險人的力(li)量!加油中國,加油武(wu)漢!加油保險人!”中國人壽武(wu)漢市(shi)徐東(dong)公司光新臣在抖音發(fa)出號(hao)召。

聲明︰所(suo)有來(lai)源為“湖(hu)州日報”“湖(hu)州晚(wan)報”“湖(hu)州發(fa)布”和“湖(hu)州在線新聞網”的內容信(xin)息(xi),未經本網許可,不得(de)轉載!本網轉載的其(qi)他文字、圖片(pian)、音視頻等信(xin)息(xi),內容均來(lai)源cong)諭紓  淮?就鄣悖 qi)版(ban)權(quan)歸原作者(zhe)所(suo)有xiao)H綣nin)發(fa)現本網轉載信(xin)息(xi)侵害了(liao)您(nin)的權(quan)益(yi),請與我們聯系(xi)︰0572-2069513(傳真),我們將(jiang)及(ji)時核實處(chu)理。

責任(ren)編輯︰陳lv)/p>

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